Chicco - Forra / capa da cadeira polly progress 5

Adquiri a cadeira polly progress em meados de 2016 na qual se tornou em uma das melhores compras, já que a mesma, transforma-se para acompanhar o crescimento do bebé, desde o nascimento até aos 3 anos de idade e, além disso, também se transforma em uma espreguiçadeira, o que em termos económicos é fantástico.

No entanto, apesar das suas belas características a forra / capa com o tempo, após ser guardada ficou desgastada e até com manchas de humidade, agora com o nascimento do próximo filho, em que é necessário dar-lhe uso novamente, encontro-me numa situação em que a vossa marca não vende em separado como acessório a forra da cadeira, nem em nenhuma loja física ou nem online. Mas questiono-me o porquê, já que se trata de uma marca de renome e de uma grande referência para as necessidades dos bebés e não só, os seus produtos deveriam de ser “quase” duradouros.

Contudo, tratando-se de um produto que tem como objetivo ter uma utilização de longo prazo, como é que a forra se desgastou tal facilmente e como é que a sua composição fez com que ficasse com manchas de humidade?

De todos os produtos adquiridos da vossa marca desde a puericultura a brinquedos, este é de todo a minha primeira insatisfação, já que, na minha opinião, a forra/capa deveria ser considerada como um acessório e estar à venda de forma fácil e acessível.

Por conseguinte, gostava de poder resolver esta situação o mais brevemente possível, em que me fosse possível adquirir uma forra/capa numa loja da Chicco perto da minha residência.

Fico a aguardar uma resposta o mais brevemente possível como também favorável, devido ao valor da cadeira polly progress 5, que supostamente é um investimento duradouro.

Após contactar a marca por email, recebi apenas a seguinte resposta: (...) Confirmamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos informar que atualmente estamos com rutura nos forros para cadeira de papa Polly Progres5 e sem previsão de chegada. (...)
Não há um esclarecimento sobre o desgaste do produto, já que o mesmo deveria ter uma longa durabilidade, aliás, uma das características indicadas no produto é que se destina até aos 3 anos, mas não é o caso.

Exmo. Senhores

Efetivamente a resposta não é surpreendente, no entanto, não responderam à questão essencial da reclamação, porquê a vossa marca não vende em separado, como acessório, a forra da cadeira, sabendo que posteriormente, após os ditos 2 anos de garantia, será necessário dar-lhe continuidade da sua utilização, já que, eventualmente, a forra original poderá estar danificada?

Questiono novamente, onde posso adquirir a forra, para poder dar continuidade do uso à cadeira Polly Progres5?

Já que o vosso stock se encontra em rutura nos forros para cadeira de papa Polly Progres5 e sem previsão de chegada, será que como cliente poderei obter a forra após o vosso reabastecimento do stock?

Por conseguinte, gostava de poder resolver esta situação o mais brevemente possível, em que me fosse possível adquirir uma forra/capa numa loja da Chicco perto da minha residência.

Fico a aguardar uma resposta o mais brevemente possível como também favorável.

Inquiro mais uma vez, onde posso adquirir a forra, para poder dar continuidade do uso à cadeira Polly Progres5?

O vosso stock ainda se encontra em rutura, especificamente, nos forros para cadeira de papa Polly Progres5?

Como poderei obter a forra após o vosso reabastecimento do stock?

Fico a aguardar uma resposta o mais brevemente possível como também favorável.

A marca resolveu a questão, disponibilizando a forra.