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Chicco - Péssimo serviço de venda online
Resolvida
5/10
Sandra Marques apresentou a reclamação
3 de agosto 2020
hoje, 3-8-2020, tentei fazer uma compra online no site chicco: https://www.shop.chicco.pt/
1º quando estava a fazer a encomenda enviaram-me um pop-up com um cupão de desconto. Adicionei-o à encomenda e quando adicionei o segundo artigo que pretendia, fizeram desaparecer o valor do cupão e não mais me deixaram voltar a vê-lo; simplesmente desapareceu!
2º Mesmo assim, continuei porque estou interessada nos artigos que escolhi. Tentei duas vezes proceder ao pagamento cuja referência me foi enviada por email e é impossível. Recebo a notificação de que a referência está incorrecta!
3º tentei telefonar para o serviço de apoio ao cliente no horário de funcionamento. Duas vezes fui informada de que não está disponível!
4º tentei duas vezes usar o chat que afirmam disponibilizar. Mesma resposta: Não está disponível!
Questiono-me se é um site falso ou se a Chicco portuguesa tem margens de lucro tão extraordinárias nos produtos que vende que lhe é indiferente ter um sitio online disfuncional que não cumpre o que afirma propor-se, sem funcionários de suporte, fazendo perder tempo a potenciais clientes e perdendo vendas.
1º quando estava a fazer a encomenda enviaram-me um pop-up com um cupão de desconto. Adicionei-o à encomenda e quando adicionei o segundo artigo que pretendia, fizeram desaparecer o valor do cupão e não mais me deixaram voltar a vê-lo; simplesmente desapareceu!
2º Mesmo assim, continuei porque estou interessada nos artigos que escolhi. Tentei duas vezes proceder ao pagamento cuja referência me foi enviada por email e é impossível. Recebo a notificação de que a referência está incorrecta!
3º tentei telefonar para o serviço de apoio ao cliente no horário de funcionamento. Duas vezes fui informada de que não está disponível!
4º tentei duas vezes usar o chat que afirmam disponibilizar. Mesma resposta: Não está disponível!
Questiono-me se é um site falso ou se a Chicco portuguesa tem margens de lucro tão extraordinárias nos produtos que vende que lhe é indiferente ter um sitio online disfuncional que não cumpre o que afirma propor-se, sem funcionários de suporte, fazendo perder tempo a potenciais clientes e perdendo vendas.
Data de ocorrência: 3 de agosto 2020
4 de agosto 2020
Exma. Senhora,
Recebemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Averiguámos a situação e certificámos-nos de que entretanto já lhe foi enviada uma resposta por parte do nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Lamentamos todo e qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, e mantemos-nos na expectativa de continuar a merecer a sua preferência.
Recebemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Averiguámos a situação e certificámos-nos de que entretanto já lhe foi enviada uma resposta por parte do nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Lamentamos todo e qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, e mantemos-nos na expectativa de continuar a merecer a sua preferência.
Sandra Marques avaliou a marca
4 de agosto 2020
rápidos a responder à reclamação e a prestar esclarecimento sobre o sucedido, mas sem compensar o cliente pelo mau serviço prestado.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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