Chicco
Chicco
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
33,8%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
42%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Puericultura
1 Nuvem de Pano 77.4
2 Tutete 77.2
3 Dreamsbaby 70.3
...
Chicco29.8
Artsana Portugal, SA

Chicco - Trio Living Smart é uma desilusão!

Sem resolução
Désirée Fontes Martins de Castro
Désirée Castro apresentou a reclamação
2 de julho 2015

Comprei um trio living smart na loja Chicco do Norte Shopping, no dia 21/11/2014. Realmente pareceu me um carrinho excelente, fácil de desmontar, bons acabamentos e com muita qualidade. Ledo engano!
Minha bebé nasceu em janeiro de 2015 e só comecei a utilizar o artigo no fim do mês de Janeiro.
Para meu espanto, em Abril o ovo ( babycoque) começou a apresentar inúmeros 'borbotos' na zona dos pés! Fiquei desconfiada e fui à loja mostrar (no Dolce Vita Douro), afirmaram me que era normal. Eu afirmo que se é 'normal', trata se de material de fraca qualidade.
Minha bebé está com 5 meses e meio, fui montar o carrinho para ver se ela lá cabia. Não é maior o meu espanto quando noto que na zona dos braços a bebé fica apertada!! O encosto é tão estreito que daqui a menos de 1 mês provavelmente terei de comprar outro carrinho! Novamente na loja afirmaram me ser normal. Contactei a linha de apoio ao cliente, a funcionária confirmou ser bastante estranho e pediu que o enviasse para fazer uma avaliação.
Chego à loja, dão me um carrinho extremamente maltratado, com um forro muito sujo e encardido. Neguei me a leva-lo, muito menos sentar ali a minha bebé. A funcionária disse mais não poderia fazer. Vim embora com o mesmo carrinho, com folgas nas rodas traseiras e apertado para a bebé. Não percebo, diz na caixa que é para até 15kg, a minha filha tem 8,5kg e fica apertada, não faz sentido. Quero resolver essa situação da melhor forma possível, visto que até ao momento fui tratada com leviandade por parte dos funcionários da empresa. Não havendo solução, farei reclamação no livro de reclamações e à DECO.

Data de ocorrência: 2 de julho 2015
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Eu fui contactada pela loja, mas não foi pela reclamação! Foi porque ainda tinham o carrinho de substituição reservado em meu nome, e que eu devia buscá-lo até o dia seguinte, ou iriam emprestar a outra pessoa.
Realmente, a Chicco tem ZERO preocupações com os clientes! Nunca mais volto à marca.

Tenho um modelo igual. A questão do borboto é comum acontecer se a criança roçar muito os pés com calçado, e também acontece em cadeiras. Eu tenho uma cadeira por acaso de outra marca e está igualmente roçada nos pés, creio que não seja culpa totalmente do material... em relação ao atendimento Chicco tive um problema com a alcofa que a punha inclinada e ela ia perdendo inclinação até ao fundo lentamente, mostrei na loja e em menos de 1 semana tinha outra alcofa nova, correu bastante bem. Acho estranho referirem que uma criança não cabe no ovo, a minha filha era pesadinha quando andava no ovo e nunca achei que ficasse pequena. Aliás, quando começou a ficar pequena tinha 10 meses foi hora de trocar para uma cadeira (o peso não é tudo numa criança, algumas são mais compridas, outras mais pesadas, outras com a cabeça maior...). Ainda por cima se quiserem meter as crianças no ovo com casacos no inverno pelo amor de Deus tenham um pouco de inteligência aquilo é um equipamento concebido para levar a criança encaixada com a quantidade de roupa suficiente, não para todo o terreno! Afinal vocês quando andam de carro não levam o sobretudo vestido pois não?

Aparte destas questões o carrinho no geral é bom, pena ser um pouco duro para o passeio. Mas é robusto, ocupa pouco espaço e tem uma qualidade muito boa. Que há melhor não há dúvida, mas está no meio termo. Eu comprei o meu em promoção quando saiu por 450€ salvo erro (novo) e não me arrependo.