Chilli Beans - Reclamação - valor dos portes de devolução não devolvido!

Tudo começou com uma compra online de um óculo na Black Friday. Óculo esse que só me foi entregue no dia 18/12/2020 e que me chegou errado/totalmente diferente do publicitado no site. Apresentei reclamação por email onde em resposta disseram que assumiriam totalmente a culpa e a devolução do valor total. Segui as instruções e devolvi no dia 21/12/2020. No dia 28/12/2020 foi recebido pela marca. A devolução do valor do óculo só foi processada no dia 05/01/2021 após insistência. No entanto o valor dos portes de devolução ainda não me foi devolvida (3,45€) onde conforme consta na POLÍTICA DE RETORNO E TROCA no site "No caso de desejar devolver os seus artigos, o reembolso total será processado no prazo de 14 dias úteis após a chegada da encomenda ao nosso armazém. O reembolso incluirá o valor pago pelos itens mais todas as despesas de envio que você teve ao nos devolver o item." Já passou um mês e o valor dos portes ainda não me foi devolvido..!
De lamentar ainda que desde o dia 21/12/2020 que a marca me deixou de responder aos emails.
Considero-me uma fã da marca e é inadmissível ser tratada desta maneira!!

Situação resolvida - reembolso processado no dia 22/01/2020!