Às 12.30h do dia 26 de julho, comprei na Chip7 online uma ventoinha, que paguei por MBWay. Pouco depois recebi o comprovativo do pagamento.
No mesmo dia, às 17:30h recebi um novo email informando que a minha encomenda tinha sido aceite e processada pela Chip7 Funchal e que já se encontrava em preparação com destino ao Funchal, sendo a previsão de entrega dia 12/08/2022.
Ontem, dia 27, às 16:30h recebi uma chamada telefónica a informar-me que tinha havido ruptura de stock, sem previsão da data de reposição e que a solução seria a devolução do dinheiro. Informaram que me enviariam um email, para eu responder indicando o meu IBAN, a fim de fazerem o reembolso. E praticamente 24 horas depois, ainda não foi feita a devolução do dinheiro. Se eu precisasse desse dinheiro para comprar uma ventoinha noutra loja, não o tinha.
A minha questão é a seguinte: esta situação aconteceu por incompetência (má gestão de stocks) ou por má-fé ( era a última ventoinha e surgiu, posteriormente, um interessado com conhecimentos na loja)? De qualquer das formas, prejudicou-me. Na medida em que no próprio dia 26, à tarde, surgiu a oportunidade de uma pessoas conhecida que vinha de Lisboa, no dia 27, comprar-me a ventoinha e trazer-ma; e eu declinei a sugestão porque já tinha recebido o email da Chip7 confirmando que a encomenda tinha sido aceite e estava em preparação. Daí que quem quiser um bom serviço, desaconselho vivamente fazerem compras nesta loja. Fica o alerta.
Data de ocorrência: 27 de julho 2022
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