Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,1%
Taxa de Solução
75,9%
Média das Avaliações
46,3%
Taxa de Retenção de Clientes
36,8%
Ranking na categoria
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Chip7 - Recusa de devolução e incumprimento legal

Resolvida
7/10
Tiago Silva
Tiago Silva apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Venho por este meio comunicar a vossas senhores que no passado dia 12-01-2022 recebi em minha casa a encomenda do meu computador. Após me sentir lesado pois nunca fui informado qual placa gráfica iria ser posta no meu computador decidi usar do meu direito de livre resolução, expresso no site. Após comunicar as minhas intenções é me rejeitado o pedido de livre resolução. Vale notar que a fatura em papel contraria toda a informação legal disponível no site, que passo a citar, "Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial / Encomendas efetuadas e pagas on-line com entrega na morada do cliente por uma transportadora.
1. As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo." e ainda "Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens.
Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico), para os contactos indicados, devendo tal comunicação ser enviada antes do 14.º dia posterior à data da receção do bem. Se quiser, pode utilizar o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo.
No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, a CHIP7 reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos e devidos, usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte." Ora ainda mais afiguro-me descontente com o fato de que a Chip7 evade-se da responsabilidade dos riscos no interior da caixa ao classificá-los como "danos de transporte". Gostaria de poder exercer o meu direito de Livre Resolução e reaver o meu dinheiro.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
Chip7
14 de janeiro 2022
Prezado Tiago Silva,

informo que está a fazer reclamação para o Master da Chip7 e que cada loja é independente financeira e juridicamente.
No entanto temos todo o interesse em ajudar na resolução de conflitos entre os clientes e as lojas.
Iremos entrar em contacto com a respetiva loja.
deixamos-lhe aqui a indicação que este pc, bem como todos os outros, têm sempre a indicação dos componente, incluindo a placa gráfica.
Receberá notícias da parte da Chip7, o mais rápido possível.

Cumprimentos
A equipa Chip7
Tiago Silva
Tiago Silva avaliou a marca
15 de janeiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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