Chiptec Informática - Impressora epson com avaria desde o inicio

enviei um email com pedido de troca, reparaçao, ou devoluçao dentro dos 30 dias que são dados pela marca, e a qual a chiptec respondeu passado 1 semana afirmando que o prazo de troca é de 15 dias e que tem que ser feito com a epson.

Falei com a epson para a recolha e disseram que tinha que ser com a chiptec até porque o processo foi aberto antes dos 30 dias e só podia ser feito pela chiptec.

ao fim de inumeros pedidos para recolherem a impressora pela chiptec tinha afinal que pagar os portes visto já ter ultrapassado os 15 dias.

paguei os portes para este enviarem a impressora para a epson para troca e estes acharam mais facil pedir um recolha a epson para reparaçao em vez de fazer o que estava combinado .

ou seja paguei os portes para a chiptec e estes aplicaram a lei do menor esforço, ou seja, o que eu podia ter feito a custo zero , abriram um processo de reparaçao depois dos 30 dias para impressora. só tiveram que esperar! enquanto eu, tive que comprar outra porque estive privado desta.

agora mesmo com a ordem da epson para troca este recusam-se a a enviar para a epson, que era o que estava combinado.

até agora nao tive qualquer soluçao.
estes esperam mais uma vez.
utilizam a lei do menor esforço esperar para ver o que acontece.
só espero que resolvam antes do prazo da garantia que é de dois anos
mas só falta já 1 ano e meio.

segundo a epson a garantia de até 30 dias de compra é obrigatoriamente trocado pela loja onde se comprou ( DOA) . depois dos 30 dias é recolhido gratuitamente pela marca para reparaçao.
são dois processos de garantia que variam de marca para marca.
a chiptec exigiu o dinheiro por portes, por ser superior a 15 dias de compra, para que recolhessem na minha morada e para que tratassem a troca como DOA (ou seja trocado por novo).
o incrivel é que abriram outro processo de garantia (lei do menor esforço) com data depois de 30 dias para que fosse recolhido gratuitamente pela marca na instalações da chiptec para ser reparado e nao trocado( isto numa impressora com vestigios de uso )
Isto nao era o que estava combinado até porque eu podia pedir a recolha para reparaçao na minha morada a custo zero.
ou seja
1-mentiram contornado a situação a favor deles para que nao tivessem prezuizo
2- nao quiseram saber dos porte para a chiptec que eu paguei ( enganaram-me )
3- nao quiseram saber do prejuizo que eu tive pelo tempo de espera ( varios meses)
4 -demoram na resposta ao email e recolha com intuito de ultrapassar 30 dias (nao era logico porque a data que conta é a data do email.

as pessoas que trataram deste processo na chiptec tiveram um conduta reprovável.

o que me valeu foi ter reclamado a administraçao da chiptec e a epson para que resolvessem este problema e ao qual foi resolvido ao fim de algum ping pong epson versus chiptec de varios meses.
por incrivel que pareça até me ligaram da epson nos estados unidos a perguntar se estava contente com a resoluçao do problema do tinteiro que dava erro ao qual referi que nao estava nada resolvido isto 10 dias depois de a ter comprado .

estranho é a epson iberica fazer pressão a mim para que pedisse a chiptec para trocar a impressora, até porque referiram que não podia dar assistencia a uma impressora tão nova.

ou seja em suma só vendo porque contado ainda restam duvidas