Chiptec Informática - Produto com garantia enviado para reparação

Uli Martins apresentou a reclamação

8 de julho 2020

Iniciei contacto através do Help Desk disponível no site (ID Ticket WMN-610-65761) no dia 29 de Maio e, após envio do artigo para as vossas instalações e confirmação da vossa parte no dia 16 de Junho da recepção e posterior encaminhamento do mesmo para o fabricante não recebi qualquer actualização e não consigo entrar em contacto de nenhuma forma, seja via telefone ou de forma electrónica.

Data de ocorrência: 8 de julho 2020

Chiptec Informática

9 de julho 2020

Caro Cliente,
Asseguramos que estamos a analisar a sua questão, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Com os Melhores Cumprimentos,
Apoio ao Cliente

Uli Martins

10 de julho 2020

Finalmente uma comunicação vossa hoje dia 10/07, agora quanto tempo será necessário para responderem à minha questão que se seguiu?

Uli Martins

15 de julho 2020

Voltámos ao mesmo.
Após finalmente responderem e (até certo ponto) resolverem a minha questão inicial, após ter feito uma encomenda para substituição do item avariado, não dão qualquer resposta quanto à disponibilidade em stock do mesmo.

Uli Martins avaliou a marca

21 de julho 2020

A falta de comunicação via telefone e a demora nas respostas via help desk são falhas gritantes que não se podem justificar apenas com o contexto actual devido ao COVID-19.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida