Chiptec Informática - Solicitação de resolução de contrato

Boa tarde, venho por este meio reclamar da Chiptec e respetivo fornecedor do meu equipamento.
No dia 4 enviei o meu telemóvel para reparação tendo o mesmo chegado às instalações da Chiptec e sido verificado no dia 5 de Janeiro. Até ao dia 5 de Fevereiro nunca fui contactada pela empresa, tendo eu feito inumeras chamadas nesse dia que não foram atendidas e dado o recado à loja de Lisboa e assim vindo a ser contactada pelo Montijo informando que iriam verificar o que se passara com o fornecedor. Posto isto nunca mais recebi o contacto. No dia 8 pedi a resolução do contrato. Voltei a recontactar-los por não obter resposta e após inumeras tentativas informaram-me que me tinham tentado ligar mas tinha o telemóvel desligado, acontece que estava sem telemóvel por estar na reparação, os mesmos informaram que não tinham ainda resposta do fornecedor, e no dia 12 tentei inumeras vezes das 17h40 às 19h ligar insistentemente para as lojas Montijo, Lisboa, e Online e ninguém me atendera, respondendo no dia seguinte que não havia indicação nenhuma do fornecedor.
Reforcei mais uma vez que pretendia o reembolso do equipamento por falha com a reparação ou substituição do artigo no tempo previsto pela lei, e contactaram-me no dia seguinte por email a informar que não havia resposta. No dia 19 mais uma vez voltei a reforçar que pretendia o reembolso uma vez que já havia comprado um novo equipamento depois de todo o incomodo e transtorno causado e responderam-me da parte da tarde a informar que o meu equipamento estava tinha chegado no mesmo dia e estava reparado.
Sinto-me gozada pela Chiptec e que toda esta falta de respostas provavelmente foi para ganharem tempo para terem o equipamento reparado, enquanto eu cliente ficava totalmente incontactável para toda e qualquer pessoa que não soubesse que eu estava sem telemóvel, e necessitando dele para receber respostas a ofertas de emprego, ou o que fosse.
Não pretendo de forma alguma manter-me cliente da Chiptec, depois de toda a falta de respeito que demonstraram para com o seu cliente e falta de resposta.
Sem mais


Mensagem enviada a 8 de Fevereiro
Boa tarde,
No dia 4 enviei o meu equipamento por correio e dia 5 de Janeiro foi dado como entregue e confirmada a avaria descrita seguindo para reparação, ao abrigo do nº 1 do artigo 4º da Lei das Garantias para uso não profissional, pelo Decreto-Lei n.º 67/2003 e introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008.
Tendo o prazo legal máximo de reparação previsto no n.º 2 do artigo 4º do referido diploma sido ultrapassado no dia 5 de Fevereiro, dia em que contactei a loja a indagar do estado de reparação, tendo sido informada que iriam averiguar a situação do atraso com o fornecedor, venho por este meio solicitar a V. Exas resolução do contrato de compra e venda do bem suprarreferido, com a respetiva devolução da quantia anteriormente paga, em dinheiro, no valor de € 197,90 , ao abrigo do n.º 1 do artigo 4º da Lei das Garantias para uso não profissional, pelo Decreto-Lei n.º 67/2003 e das suas alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, por desconformidade do bem, e ao abrigo dos artigos 433º e 289º do Código Civil.
Como é perceptível, o fornecedor não cumpriu a legislação, pelo que solicito uma acção formal sobre este caso de incumprimento. Mais acrescento de que nunca fui informado sobre o estado de reparação nem recebi qualquer contacto ou SMS no número associado ao processo, de uma forma activa pela Chiptec, tendo eu, cliente, a proactividade de me inteirar do processo, apesar de as chamadas constatemente não serem atendida.

Ignorando as minhas mensagens e sem me informar enviaram o equipamento para a minha morada. Estando em desacordo com este procedimento foi recusado. Exijo que nos termos legais me seja feita a devolução do montante pago pelo equipamento

A aguardar a resolução nos próximos 5 dias úteis, findo o prazo será reportada a situação à ASAE

Para efeito da resolução de contrato segue o IBAN para onde deve ser feita a devolução no valor de € 197,90, após isto darei quitação a este processo não havendo mais nada a reclamar, de contrário, pressupõe-se não haver interesse nem da chiptec nem do fornecedor na resolução amigável do contrato, dando lugar a denúncia à ASAE e petencionarei o mesmo valor com respetivos juros legais a decorrer a partir da data limite para a reparação ou substituição do equipamento mais os custos judiciais

Segue o IBAN: PT50 0007 0000 0034 3552 8552 3.

Aguardando solucionamento da marca ou legal