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Chronopost - Encomenda não entregue

Resolvida
15863218
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Manuel Alvares apresentou a reclamação

Venho denunciar o seguinte, tendo em conta que conjugando a minha experiência com a de outros clientes que no aqui no portal da queixa reclamam, parece que esta plantaforma é a única forma de ter possibilidade de obter resposta do serviço de apoio cliente da chronopost, ao qual já tentei contactar enviando uma mensagem para o endereço de email - consumidor@chrono-inter.com com uma explicação da situação e o pedido para que MUDEM o local de entrega para um posto pickup.

Aconteceu o seguinte:

410 2018/01/09 08:00 Envio em armazém
403 2018/01/08 20:12 Retorno armazém (pára AEP)
506 2018/01/08 16:12 Ausência do destinatário Ver Mapa
706 2018/01/08 08:24 Horário de entrega enviada ao destinatário 15:30 - 16:30
OFD 2018/01/08 07:38 Em distribuição Ver Mapa
506 2018/01/05 09:55 Ausência do destinatário Ver Mapa
706 2018/01/05 09:36 Horário de entrega enviada ao destinatário 09:30 - 10:30
OFD 2018/01/05 08:27 Em distribuição Ver Mapa
402 2018/01/04 21:01 Retorno armazém para entrega
510 2018/01/04 20:06 Anomalia operacional Ver Mapa
706 2018/01/04 09:40 Horário de entrega enviada ao destinatário 11:50 - 12:50
OFD 2018/01/04 08:18 Em distribuição Ver Mapa
PEC 2018/01/03 21:56 Entrada em armazém Ver Mapa
700 2018/01/03 21:53 Informação interactiva de previsão de entrega
HUB 2018/01/03 21:50 Passagem por HUB

Dúvido muito de não ter ouvido a campainha no dia 2018/01/05 às 09:55 e no dia 2018/01/08 às 16:12 foi simplesmente impossível não ouvir. Acrescento que no dia 2018/01/08 recebi outra encomenda entregue por outro serviço de dpd group e todos os dados para o endereço de entrega eram iguais, portanto também não esse o erro e tal prova também que a campainha funciona. Assim peço que me possibilitem a escolha de um ponto pickup para resolver a situação o mais rápido possível, uma vez que esta opção de escolha encontra-se bloqueada.


Esta reclamação tem um anexo privado
15 Jan2018
DPD adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Emanuel Alves,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação)para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost

18 Jan2018
Manuel Alvares adicionou uma resposta

Não só encontro-me sem resposta desde dia 15 como também foi me informado pelo sistema de tracking que a encomenda encontra-se a ser enviada de volta para o expedidor.

29 Jul2020
DPD adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (1)

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Leonardo Azevedo

boas esta me a acontecer o mesmo... chegou a receber a encomenda?