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Chronopost - Encomenda não entregue
Resolvida
Lilia apresentou a reclamação
14 de dezembro 2018 (editada a 20 de dezembro 2018)
Boa noite,
Encomendei um artigo online a uma empresa Sediada na Suécia. Através da aplicação PostNord ( 03015109798076N ) tive conhecimento que a encomenda não seria entregue por “ endereço incorrecto ou desconhecido”.
Tentei entrar de imediato em contato via e-mail e via telefone com a chronopost, ligando para a linha 707 452828 , valor acrescentado, onde estive MAIS de 1HORA sem sequer ser atendida. Onde gastei mais de 25€!!!!!!
Acho inadmissível e uma vergonha que uma empresa destas dimensões tenha um serviço de atendimento ao cliente que só serve para roubar dinheiro em chamadas enquanto o cliente está desesperado para tentar encontrar a sua encomenda e evitar q a mesma seja reenviada para o remetente.
Pesquisei no site tentando perceber qual é o procedimento da empresa nestas situações e não encontrei resposta clara.
Acho lamentável não terem telefonado para esclarecerem a situação, atitude que até os CTT expresso faz quando não atendemos a porta ( hoje até estavam 2 pessoas em casa atentas a possibilidade da entrega).
Encomendei um artigo online a uma empresa Sediada na Suécia. Através da aplicação PostNord ( 03015109798076N ) tive conhecimento que a encomenda não seria entregue por “ endereço incorrecto ou desconhecido”.
Tentei entrar de imediato em contato via e-mail e via telefone com a chronopost, ligando para a linha 707 452828 , valor acrescentado, onde estive MAIS de 1HORA sem sequer ser atendida. Onde gastei mais de 25€!!!!!!
Acho inadmissível e uma vergonha que uma empresa destas dimensões tenha um serviço de atendimento ao cliente que só serve para roubar dinheiro em chamadas enquanto o cliente está desesperado para tentar encontrar a sua encomenda e evitar q a mesma seja reenviada para o remetente.
Pesquisei no site tentando perceber qual é o procedimento da empresa nestas situações e não encontrei resposta clara.
Acho lamentável não terem telefonado para esclarecerem a situação, atitude que até os CTT expresso faz quando não atendemos a porta ( hoje até estavam 2 pessoas em casa atentas a possibilidade da entrega).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
21 de março 2019
Exma Sra. Lilia Carvalho,
Lamentamos a resposta tardia prestada pelos nossos serviços.
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Lamentamos a resposta tardia prestada pelos nossos serviços.
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Lilia? Recebeu a sua encomenda desta suposta posnord? Estou a passar pela mesma situação e é assustador as reclamações na pagina de facebook desta companhia.
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