Chronopost - Encomenda recolhida enganada

No dia 6 de fevereiro, a pedido da empresa National Pen, a Chronopost procedeu à recolha de uma devolução na morada da empresa Sílabas & Desafios. Esta recolha não foi anunciada, pelo que naquele momento apenas a empregada da limpeza se encontrava presente e não tinha conhecimento de que volume se tratava. O funcionário levou um volume que continha mercadoria da empresa Sílabas & Desafios, sem qualquer motivo justificativo, apenas porque este se encontrava à vista. O volume a recolher são cartões de Boas Festas que pesa 1,5 kg e o volume levado pesa cerca de 13 kg com cerca de 90 livros no valor de 1000,00€.
Esta situação foi comunicada ao atendimento do cliente cerca de uma hora depois, tendo sido informado que tinha sido comunicado de imediato ao responsável da área para resolver a questão. No dia seguinte, na sequência de novo contacto, foi-nos informado que não havia qualquer registo do nosso telefonema nem da ação tomada pelo funcionário. Assim, a encomenda lá seguiu o seu caminho para seu o destino internacional.
Os contactos telefónicos com o atendimento ao cliente têm-se revelado infrutíferos. O pedido de esclarecimento efetuado à empresa para informar qual a situação desta recolha também não teve qualquer retorno.
Gostaríamos de saber em que ponto se encontra esta devolução e a data prevista para nos entregarem a mercadoria, uma vez que precisamos de a colocar no mercado.