Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

Chronopost - Entrega agendada e falhada

Resolvida
Pedro Miguel Oliveira Pinto
Pedro Pinto apresentou a reclamação
27 de junho 2017

Recebi um email informando que a encomenda seria entregue entre as 15 e as 16 horas. Trabalho em Lisboa mas tirei a tarde (férias gastas) e Vim para casa para receber a encomenda. Tenho estado a acompanhar a deslocação da viatura que irá efetuar a entrega no v/ site todo tecnológico.
Pelas 15h00m a carrinha estava em Dois Portos (a cerca de 15 min daqui) depois regressa a Loures, e pelas 15h33m volta para a V/ sede aparecendo no site "anomalia operacional"...
Será que o motorista sai pelas 16 horas? isso ele não falhou pois antes das 16h já estava no v/ armazém...

Data de ocorrência: 27 de junho 2017
DPD
28 de junho 2017
Exmo. Sr. Pedro Pinto,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com indicando os seus dados de contacto. Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.