Venho por este meio expor uma situação de reclamação, que já foi efectuada para a entidade de forma telefónica, assim como, por escrito.
No entanto não resolveram a situação, não cumpriram o prometido no apoio telefónico e quando me responderam às reclamações escritas descartam a culpa a para a empresa de expedição Francesa. Passando ainda uma informação contraditória ao que foi dito no apoio da Chronopost.
A encomenda em causa tem o código de rastreio (informação apenas disponível para a entidade) tendo sido
expelida de França através da La Colissimo e distribuída em Portugal pela Chronopost (parceira portuguesa).
Passo então a explicar o sucedido:
14/12/16 -> A encomenda é enviada a partir de França pela Colissimo.
19/12/16 -> Segundo o tracking da Colissimo a encomenda entrou em distribuição mas não foi entregue. A morada é de um escritório onde se alojam várias empresas (a caixa de correio é verificada todos os dias mesmo não havendo atendimento ao público pontual) e onde a Chronopost entrega várias encomendas mensalmente sem problemas (a morada não lhes é desconhecida), mas desta vez nem se quer foi
deixado um talão de encomenda na mesma morada para reagendamento.
20/12/16 -> Segundo o tracking da Colissimo a encomenda foi entregue, o que não se confirma. A partir deste momento o tracking deixou de funcionar na Colissimo e não é possível verificar no site da Chronopost.
28/12/16 -> Esperei mais uns dias visto ser época festiva e efectuei contacto telefónico (gravado) para o apoio da Chronopost no dia 28 pois não fizeram mais nenhuma tentativa de entrega, nem nenhum contacto comigo. Fui informado então que a encomenda voltou ao armazém dia 20/12/16 para ser depois entregue no dia 02/01/17. Penso que isto se deveu ao atendimento ao público do escritório estar de férias até esse dia, no entanto saliento que não foi deixado nenhum talão na caixa de correio sobre a encomenda ou forma de reagendar. Durante essa chamada disse à colaboradora que não haveria problema em a ser entregue apenas dia 2/01/17. Tendo informado o vendedor em França da situação.
02/01/17 -> O atendimento ao publico do escritório estava já a funcionar em pleno, além disso estive todo o dia no escritório a aguardar e nada foi entregue.
03/01/17 -> Esperei o decorrer da manhã pois poderia ter existido algum atraso e nada foi entregue, efectuei nova chamada para o apoio da Chronopost (gravado) e a colaboradora informa-me que a encomenda se encontra em devolução. Expliquei o que se passou até à data e o contacto feito no dia 28/12/16, sendo que a colega tentou contactar o veiculo/colegas de devolução para cancelar a mesma, mas como se encontrava na hora de refeição dos colegas ficou de me contactar posteriormente, tendo ficado com o meu contacto
telefónico pessoal.
04/01/17 -> Como não recebi qualquer contacto, na manhã deste dia fiz novo telefonema para o apoio da Chronopost (gravado) sendo que voltaram a informar-me que a encomenda continuava em devolução. Expliquei novamente a situação, inclusive o contacto feito no dia anterior, o colaborador tentou ligar com o departamento de devoluções e não obteve resposta pedindo-me novamente para aguardar uma chamada. Perguntei se iriam ligar mesmo ou se era necessário ser chato, o colaborador prometeu que ligavam e confirmou o meu numero privado, no entanto o dia terminou sem me contactarem. Obviamente passei à plataforma escrita de forma a ficar com mais provas, enviei ao fim da tarde mensagem pela plataforma da Chronopost, assim como email para o endereço que a Chronopost fornece nas respostas às reclamações no Portal da Queixa.
05/01/17 -> Recebo uma resposta via email da Chronopost a descartar a responsabilidade para a Colissimo, pois apenas são uma empresa parceira e a reclamação deve ser feita na empresa onde foi feita a expedição, no entanto o problema deu-se na entrega em Portugal e não no envio em França. Além disto escrevem que a devolução foi feita dia 27 de Dezembro, informação contraditória ao que me foi dito no apoio quando liguei dia 28 de Dezembro.
Nunca tinha tido problemas com a Chronopost, recebendo várias encomendas na mesma morada ou no caso de não atendimento reagendando pelo talão deixado. Desta vez nenhum procedimento foi cumprido e nenhum contacto com o apoio se mostrou frutífero. Além disso a Chronopost não cumpre o acordado e ainda descarta as culpa para a empresa que enviou, sendo que o problema foi na entrega que é responsabilidade da Chronopost.
Deixaram muito a desejar a nível do serviço e principalmente do atendimento/apoio!
A marca não se responsabilizou nem deu mais justificações, dizendo que quem teria de fazer a reclamação do serviço era o vendedor e não o comprador. Ficando o comprador do produto enviado preso no meio, sem o dinheiro. Como a compra foi efectuada via Paypal a reclamação seguiu depois junto deles, que prontamente resolveram a situação através da devolução do dinheiro visto que o produto nunca foi recebido no destino.
Voltaria a fazer negócio? Não
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