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Chronopost - Falha na entrega e atendimento péssimo
Resolvida
Daniel Palma apresentou a reclamação
11 de janeiro 2019 (editada a 22 de janeiro 2019)
Para além do serviço de tracking não ser nada fiável, falham nas horas em que estimam entregar a encomenda, passam junto ao local de entrega inúmeras vezes sem qualquer tentativa de contacto telefónico.
Não entendo o porque de se fornecer o número de telefone pessoal se não fazem recurso dele.
O atendimento ao cliente é péssimo, uma vez que não atendem as chamadas para a linha de apoio e pior ainda, a chamada é cobrada mesmo sem ter sido atendida o que é espectacular.
Conclusão, não tenho a encomenda, perdi 45 minutos no local à espera (fora da hora trabalho), não fui atendido e ainda tenho 5€ para pagar que suponho que seja para o serviço de "música" de espera que têm. Ridículo.
Não entendo o porque de se fornecer o número de telefone pessoal se não fazem recurso dele.
O atendimento ao cliente é péssimo, uma vez que não atendem as chamadas para a linha de apoio e pior ainda, a chamada é cobrada mesmo sem ter sido atendida o que é espectacular.
Conclusão, não tenho a encomenda, perdi 45 minutos no local à espera (fora da hora trabalho), não fui atendido e ainda tenho 5€ para pagar que suponho que seja para o serviço de "música" de espera que têm. Ridículo.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2019
30 de maio 2019
Exmo Sr.Daniel Pinto de Oliveira Palma,
Lamentamos a resposta tardia prestada pelos nossos serviços.
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Lamentamos a resposta tardia prestada pelos nossos serviços.
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
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