Chronopost - Falha na recolha de uma encomenda

Marquei uma recolha no passado domingo dia 16/12/2018, para a Chronopost, encomenda que foi logo paga e até hoje a Chornopost ainda não foi levantar a referida encomenda.
Disseram que tinham ido na 2ª feira, mas que o local estava fechado, sendo uma casa particular, o local é claro que está fechado, não pode estar de portas abertas o dia todo à espera, no entanto não souberam tocar à campainha nem telefonar, mesmo tendo o contacto telefónico. Enviei 1 mail à empresa Chronopost do qual nunca obtive resposta. Ontem dia 18/12 nem sequer lá foram e hoje depois de conseguirmos ligar obtivemos a informação de que passariam entre as 9h e as 18h e para termos a porta aberta (é uma casa de habitação), mas esteve todo o dia uma pessoa à porta, e nunca passaram, entretanto hoje dia 19/12 voltei a enviar novo mail ao qual voltei a não obter resposta. Passado 4 dias de ter marcado a recolha, a encomenda ainda não foi recolhida e encontra-se paga.
Exigo uma explicação por parte da Chronopost.