Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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Chronopost - Falta de atendimento

Resolvida
flavia conceição
flavia conceição apresentou a reclamação
11 de dezembro 2017

Fiquei muito surpreendida com a ausência de atendimento e de apoio ao cliente por parte desta empresa, que considerava, até à data, extremamente profissional.
Fiquei surpreendida com o facto de encontrar, só no corrente mês de Dezembro, 38 reclamações contra esta empresa e ainda só estamos no dia 11. Imagino que algo de preocupante se possa passar, mas os clientes pagam e têm direito á prestação do serviço, de forma eficaz e célere.
Foi-me enviada uma encomenda da La Poste/Colissimo de França, cuja parceira em Portugal a entregar a referida encomenda é a Chronopost.
Consigo ver na Colissimo que a encomenda se encontra para ser devolvida ao remetente por morada incompleta, mas a morada está correctíssima.
Tentei ligar diversas vezes para o nº 707452828, 218546000 e 229688300 sempre sem sucesso, pelo que nem sequer consigo indicar um ponto pickup para virem entregar a encomenda.
Não faz sentido este tipo de actuação, lesiva dos interesses dos clientes e geradora de responsabilidade. Pretendo, para evitar mais delongas e queixas em sede adequada, que me seja transmitido o paradeiro da encomenda cuja identificação faculto em quadro infra.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2017
DPD
18 de dezembro 2017
Exma Sra. Flavia Conceição

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação)para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
DPD
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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