Chronopost - Falta de pick-up encomenda e guia

Ana Carvalho apresentou a reclamação

10 de janeiro 2018 (editada a 15 de janeiro 2018)

No dia 04 de Janeiro de 2018 fiz um agendamento para pick-up de uma encomenda e respectiva entrega. O pagamento foi efectuado por cartão l e processado na minha conta no dia 08/01/18, no entanto, não recebi qualquer guia online. Por esse motivo desde dia 05/01/18 que envio e-mails a pedir assistência (E-mail providenciado na resposta standard que aqui se providência), assim como, já liguei varias vezes e falo com o atendedor, o que se está a tornar cansativo. Já gastei mais a telefonar do que para fazer o envio. Gostava de obter uma resposta de quando vêm recolher a encomenda para que possa seguir para o destinatário?
Solicito encarecidamente que a situação seja verificada e que não tenha uma resposta automática...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de janeiro 2018

DPD

15 de janeiro 2018

Exma. Sra. Ana Carvalho,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação)para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost

Ana Carvalho

6 de fevereiro 2018

Como habitual lá vem o e-mail standard...

Ana Carvalho avaliou a marca

6 de fevereiro 2018

Falta de organização e demora no processamento das informações

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida