Chronopost - Incumprimento da entrega

Venho por este meio reclamar, desta empresa, que já me falhou 3 vezes na entrega da encomenda.
É uma encomenda feita por familiares meus, através da França, não percebo como me dizem a morada que não é válida, não sendo a primeira encomenda feita por eles.
Mas depois de muito tempo perdido à procura da encomenda, ligo para o serviço da chronopost, altero a morada no dia 6 de julho e dizem me que no dia 7 será entregue, apesar de eu no dia seguinte ligar a perguntar a que horas a encomenda seria entregue , disseram me que seria da parte da manhã. O que não aconteceu e ainda me disseram que a morada tinha sido alterada no dia,que por acaso foi alterada no dia anterior.
Voltei a ligar e disseram me que seria entregue no dia 8 mais uma vez liguei a saber a hora da encomenda e houve um problema e não foi entregue novamente,até me dizerem que seria entregue no dia 9 de manhã confirmado no dia 8 e mesmo assim a encomenda não foi entregue no destino.
contudo apesar de estar sempre a ligar, a gastar dinheiro nas chamadas, a entrega da encomenda tem sido dia após dia adiada.