Chronopost - Não recebimento de encomenda

Eu realizei uma compra que foi enviada através desta empresa. Eles enviaram o codigo de rastreio e e-mails avisando sobre o estado do pedido. O fato é que não consegui de maneira nenhuma fazer login no site para acessar as configurações da compra e poder escolher o horario da entrega. No rastreio apareceu que o estafeta passou dois dias consecutivos para fazer a entrega e nao encontrou ninguem é casa, porém eu estava em casa nestes dois dias e não passou nenhum entregador aqui. Como não consigo fazer login no site não consigo escolher um ponto pick up como eles oferecem. E o armazém deles fica em outra freguesia bem longe da minha casa e sem meios de transporte viáveis para mim. Não possuo carro. Fora que não sei de fato se a minha encomenda se encontra neste armazem a que me refiro pois não indicam endereço de onde está. E existem diversos pontos pick up na cidade. Fui pedir informações na Papelaria Carvalhido, que é o ponto mais próximo a minha casa, e fui mal informada, me mandaram voltar outro dia e esperar um SMS. Total desrespeito ao consumidor. Parece uma empresa fantasma. Não atendem telefonemas em nenhum dos números, e nos numeros de Porto e Lisboa é existe uma gravação de robô que não te encaminha pra lugar nenhum. Estou revoltada, pois paguei caro naminha compra e não tenho como receber. Deveriam ser proibidos de atuar em Portugal.