Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,1%
Média das Avaliações
35,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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DPD Portugal, SA
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Chronopost - Péssimo Atendimento e Entrega Falhada

Resolvida
Rita Furtado
Rita Furtado apresentou a reclamação
22 de março 2016

Fui informada de que a minha encomenda chegaria hoje. Não fui informada da hora pelo que abdiquei de sair de casa para a receber. De manhã ouço a campainha, como moro num 2º andar e não possuo um intercomunicador desço, e para meu espanto o estafeta não está e sou informado por um transeunte que o mesmo acaba de deixar o local. Ora, o tempo decorrido entre ouvir a campainha e ter descido não passou de vinte segundos. Para além do péssimo serviço de entrega, o atendimento da linha central conseguiu piorar a situação, insinuando que era impossível esta situação ter ocorrido. Conclusão: a entrega teve que ficar para um outro dia e local.

Data de ocorrência: 22 de março 2016
DPD
22 de novembro 2016
Exma. Sra. Rita Furtado,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com indicando os seus dados de contacto. Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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