Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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Chronopost - Pèssimo Serviço

Resolvida
Paula Rito Pereira
Paula Pereira apresentou a reclamação
18 de outubro 2017

Enviamos uma encomenda para o Reino Unido a 9 de Outubro de 2017, e até hoje a encomenda nem chegou, nem ninguém da Cronopost se dignou dar uma satisfação sobre a mesma, apesar de insistência nossa.

Data de ocorrência: 18 de outubro 2017
DPD
24 de outubro 2017
Exma. Sra. Paula Rito,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação)para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Paula Pereira
30 de outubro 2017
A encomenda já foi recepcionada, com atraso de 12 dias, danificada e com produtos partidos.
Não consigo conceber, em pleno séc. XXI, que existam empresas no mercado que tratem tão mal os seus clientes, sendo que a concorrência é tão agressiva.
Dirigi-me , pelo menos 2 vezes às vossas instalações em Alfena, e nem sequer um pedido de desculpas foi formalizado.
A recepcionista, apenas proferiu que me iriam contactar para dar uma resposta ao problema, o que não aconteceu nunca.
Fiz reclamação no livro amarelo, e aguardo a resposta das entidades competentes, bem como numa caixa de sugestões e reclamações que se encontra nas vossas instalações em Alfena.
A resposta veio tão somente, através deste portal.
Paula Rito
DPD
29 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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