Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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Chronopost - Péssimo serviço de entrega

Resolvida
Francisca Santos
Francisca Santos apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Efetuei uma compra através do site da Lidel que me foi enviada através da Transportadora Chronopost. Deram-me uma data e hora de entrega, até aqui, tudo bem.
O problema inicia-se quando passada a data em questão, a encomenda não foi entregue. Dirigi-me ao serviço se track da encomenda disponibilizado pelo site e qual não é o meu espanto quando percebo que a encomenda foi entregue na morada errada, a uma pessoa de nome "Isabel" quando o nome do destinatário era "Maria do Céu".
Em contacto telefónico com o serviço da empresa, foi-me garantido que a encomenda havia sido entregue na morada certa, à pessoa certa. Ficaram com o meu contacto para me ligarem a resolver o problema, nunca chegaram a ligar. Uma verdadeira vergonha.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
DPD
4 de setembro 2017
Exma. sra. Francisca Santos,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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