Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94%
Média das Avaliações
35,3%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
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Marca Recomendada
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DPD Portugal, SA
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Chronopost - Péssimo serviço de entregas

Resolvida
José Miragaia Tomás
José Tomás apresentou a reclamação
21 de março 2016

A primeira encomenda CC656486580FR chegou a Portugal em 09/02/2016 e foi devolvida a França em 25/02/2016 com indicação de endereço do destinatário incorrecto ou desconhecido e não ter indicação de contacto!!
A segunda vez a mesma encomenda agora com a referencia 115 452 682 243 37 chegou a Portugal no dia 15/03/2016 depois de ter de pagar mais 12,15 Euros para ser reexpedida e no dia 16 e 17 a mesma informação de endereço do destinatário incorrecto ou desconhecido
Reclamei telefonicamente dia 18 e continuavam com a mesma informação ,pois nem se deram nunca ao trabalho de a tentar entregar com a agravante que agora da segunda vez terem o meu contacto telefónico que nunca foi accionado!
Finalmente no sábado entregaram-me a encomenda no endereço que estava incorrecto ou desconhecido
Por mail solicitei o reembolso da verba despendida pois a culpa da devolução da primeira remessa é toda da incompetência dos serviços da Chronopost e dizem que reclamações deste teor só na origem ,quer dizer fazem um péssimo serviço em Portugal e não aceitam cá as reclamações

Data de ocorrência: 21 de março 2016
DPD
22 de novembro 2016
Exmo. Sr. José Tomás,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Necessitamos de informação complementar por forma a podermos esclarecer detalhadamente sobre o ocorrido, pelo que agradecemos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com indicando os seus dados de contacto. Estamos certos de que, após apuramento dos factos inerentes a esta situação, estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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