Fiz uma compra na Onbit com a qual fiquei insatisfeita e optei pela devolução. A própria Onbit fez o pedido de recolha para a Chronopost, na quarta-feira. No mesmo dia, recebi um e-mail com as etiquetas a serem colocadas no produto e assim o fiz. Na quinta-feira a noite, recebo o seguinte e-mail:
"Exmos Senhores,
Informamos que a recolha acima indicada não foi efectuada por motivo de local fechado.
Nome do Expedidor:---
Morada:----
Codigo Postal:------
Localidade:-----
------
data:20181129
Aguardamos instruções de V.Exas por forma a podermos concretizar a mesma assim que possível.
Qualquer informação adicional queiram por favor contactar o nosso Serviço a
Clientes através do número 707 20 28 28 ou pelo endereço electrónico.
atendimentolisboa@chrono-inter.com
atendimentoporto@chrono-inter.com".
Como gastaria dinheiro telefonando, resolvi enviar um e-mail para os endereços indicados e para o endereço que me enviou o e-mail, dizendo que passei a quinta-feira inteira em minha residência, e que ninguém veio fazer recolha alguma. Porém, nada de respostas, além de um e-mail automático a dizer que eu receberia uma resposta tão depressa quanto possível.
Na sexta-feira de manhã, liguei para o número indicado e foi-me dito que haveria uma nova tentativa (para mim primeira tentativa, pois ninguém veio até cá), na sexta às 19 horas. Novamente fiquei na minha residência, a aguardar, e nada.
Enviei um pedido de informação/reclamação pelo formulário do site sexta-feira a noite, que não foi ainda respondido. Hoje de manhã - sábado - tentei ligar 3 vezes, e ninguém atende, então escolhi a opção de ter minha ligação retornada, isso há 3 horas já, e nada de retorno.
Preciso que a minha devolução seja feita o mais rápido possível, e não posso estar a gastar euros e mais euros com ligações, a ficar em minha casa o dia todo, e a receber e-mails dizendo que o local estava fechado, sendo que não estava.
Aguardo resolução do meu problema, obrigada e cumprimentos.
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2018
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