Chronopost - Serviço contratado e pago não executado e ainda rejeitam devolução da factura

Andreia Caiano apresentou a reclamação

11 de maio 2018 (editada a 23 de setembro 2018)

Contratei no passado dia 31/01/2018 a Chronopost para o envio de um volume para o Reino Unido, serviço pago no acto de contratação e que deveria ser entregue entre 3 a 4 dias úteis.
A recolha foi executado com um dia de atraso e nunca foi entregue no destino, esteve desaparecida nos armazéns da Chronopost um mês e meio, voltando a aparecer dia 16/03/2018 na morada de expedição. Após reclamação via e-mail estes negam qualquer responsabilidade nos danos no conteúdo da caixa e mais grave rejeitam a devolução do valor pago pelo serviço que não foi executado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de maio 2018

DPD

28 de maio 2018

Exma Sra. Andreia Caiano,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio-consumidor@chrono-inter.com (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
Chronopost

Andreia Caiano

20 de setembro 2018

Situação resolvida 7 meses depois

Andreia Caiano avaliou a marca

20 de setembro 2018

Nunca mais vou usar os serviços desta empresa

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida