Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - A sua encomenda já não está em distribuição

Resolvida
Ricardo João Alves da Silva
Ricardo Silva apresentou a reclamação
22 de setembro 2020
Eu fiz uma encomenda pela Worten e eles recorreram há distribuidora dpd, quando a encomenda chegou eu encontrava-me a trabalhar por isso essa encomenda voltou para o armazém, quando tento aceder ao site para agendar nova distribuição aparece a seguinte mensagem "O serviço que dispõe não permite alterações / A sua encomenda já não está em distribuição".
Data de ocorrência: 22 de setembro 2020
DPD
22 de setembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Ricardo João Alves da Silva.

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 46739220 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
24 de setembro 2020
Exmo Sr Ricardo Silva

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas, duas tentativas de contacto sem sucesso.

Solicitamos número da guia de transporte que acompanha envio para seja possivel verificar.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Ricardo Silva
24 de setembro 2020
Como foram feitas duas tentativas de contacto sem sucesso se ninguém ligou para o meu número de télemovel e não deixaram nenhuma informação ou prova de que vieram ao local ?
DPD
25 de setembro 2020
Exmo (a). Sr (a).,

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas, no dia de hoje, mais uma tentativa de contacto sem sucesso.

Deixo mensagem com email caso queira então que possamos analisar sua situação. ( atendimento@dpd.pt)

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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