DPD - Aguardo devolução do dinheiro pago por um serviço não realizado

Rui Almeida apresentou a reclamação

6 de agosto 2020

Fiz um pedido de envio de uma encomenda pela DPD dia 13 de julho, não vierem recolher a encomenda durante a semana toda, apesar de eu ligar todos os dias para a linha de apoio e era me dado sempre a mesma resposta " pedi-mos desculpa, será recolhida no dia seguinte". Optei por cancelar o envio pela DPD e fi-lo por outra empresa ( que foi recolhida no próprio dia). Dia 20 de Julho fiz o pedido da devolução o dinheiro já pago pelo serviço de envio da minha encomenda que nunca foi realizado, através do email atendimento@dpd.pt, como me foi indicado e até hoje apesar das enumeras chamadas para a linha de apoio e nos inúmeros emails reenviados, não me foi devolvido o dinheiro pago. Exijo que o meu problema seja resolvido!!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de agosto 2020

DPD

7 de agosto 2020

Estimado cliente,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Rui Almeida

11 de agosto 2020

Bom dia.
Já enviei o email conforme me foi solicitado.
Espero que o meu problema seja resolvido o mais breve possível.
Fico a aguardar.

DPD

18 de setembro 2020

Exmo. Sr, Rui Almeida,

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas, duas tentativas de contacto sem sucesso.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador