Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Anomalia 510

Resolvida
1/10
Patrícia P
Patrícia P apresentou a reclamação
4 de maio 2020 (editada a 4 de maio 2020)
Boa noite.

Deveria ter recebido hoje uma encomenda. Às 18h47 recebo uma SMS a informar que não tinham conseguido realizar a entrega. Como assim??
Fui ver o tracking e tem uma indicação do código 510 e descrição Anomalia operacional.
Já enviei email para apoio.consumidor@dpd.pt e já tentei entrar em contacto telefonicamente. Às 19h encerraram os serviços. Que engraçado... 10m antes de encerrarem os serviços recebo uma SMS vossa. Não sei se o vosso colaborador estava com pressa de ir para casa, não sei o que aconteceu.
Também já realizei reclamação no Livro de Reclamações.

Tento agendar nova entregada... Já só dá para 4ª! Deveriam de entregar amanhã quando nem à campainha tocaram! Todo o dia esteve alguém em casa. Aliás, devido à situação por que passamos, estão 4 pessoas em casa!

Inadmissível o vosso serviço.
Data de ocorrência: 4 de maio 2020
DPD
5 de maio 2020
Exma. Sra. Patrícia Pires,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Patrícia P
Patrícia P avaliou a marca
24 de junho 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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