DPD - Atraso e extravio de encomenda

No dia 19/05/2020 dirigi-me à vossa sede em Lisboa, onde fui atendido ao balcão pela Srª D Maria do Carmo, procurando saber o que se passava com a encomenda nº06005020903 efectuada à MO-ONLINE.
Foi-me dito que a encomenda estava como "entregue" em Pero Pinheiro, sendo que a minha morada e a que constava na encomenda é em Queluz, como poderão comprovar.
Perante os factos, a vossa colaboradora pediu-me o meu contacto e disse que alguém me ligaria.
Na realidade, até este momento, 15,39h de 25/05/2020, ninguém me ligou.
Peço assim que informem o mais rápido possível do ponto da situação, pois sei de pessoas que fizeram encomendas à mesma entidade muito depois e que já foram entregues.
Se foram entregues na morada errada, a DPD é responsável.
Já reclamei junto da MO-ONLINE e começo a achar que já não têm máscaras para entrega. Então devem assumir e reembolsar os clientes!
Melhores cumprimentos
Albano Guedes

"Track & Trace
Encontrar a minha encomenda
Onde encontro o número de referência da minha encomenda?

Não encontrámos resultados para 096996980861110

Pesquise de novo, aceda ao nosso apoio ao cliente ou contate-nos."

Hoje "descobri" esta informação extraordinária!
Agora a minha encomenda JÁ NEM EXISTE!
Excelente trabalho o desta empresa!
Fico a aguardar uma explicação. A MO-ONLINE já foi informada.
MC
Albano Guedes

Caros senhores,

Quanto tempo irá ser preciso para que me dêem uma resposta plausível relativamente ao extravio da minha encomenda?
Acho que já está a passar das marcas do aceitável. Se a responsabilidade não é vossa, mas da MO-ONLINE, assumam isso, mas têm que dar uma resposta ao cliente, se querem ser considerados uma empresa séria.
MC

Albano Guedes