DPD - Atraso encomenda

Boa tarde, fiz uma encomenda e pedi para a mesma ser entregue num ponto Pickup para facilitar a entrega e garantir o sucesso do envio. Foi-me dado um código de envio para seguir na página da DPD. Dia 05/06 de manhã vejo que a encomenda saiu para distribuição e não recebi mais updates durante o dia. Ao fim do dia há um update na página onde dizem que às 18:17 a encomenda foi entregue no ponto Pickup. Verifiquei o horário do ponto Pickup no Google e o horário de encerramento é 18:00. Hoje, dia 06/06, por volta das 09:00 dirigi-me ao ponto Pickup para receber a encomenda e dizem-me que não têm encomenda nenhuma em meu nome. Ligo para o apoio ao cliente da DPD e dizem-me que a encomenda não foi entregue e se encontra em armazém para ser entregue no próximo dia útil, amanhã dia 07/06. Dizem-me também que não sabem o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue no dia em que era suposto e após ter andado na rua o dia todo volta para o armazém. Para além disso ainda dizem que passado um curto período de tempo da encomenda em armazém, que a mesma seria devolvida ao expedidor.
Após isto faço outra chamada por volta das 11:00 a perguntar se me posso dirigir ao armazém para levantar a encomenda lá, visto estar com receio de que a encomenda seja devolvida e se perca mais tempo. Dizem-me que vão verificar e me ligam brevemente. Passadas mais de duas horas continuo sem resposta a nenhuma das minhas perguntas.