Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Atraso na entrega e péssimo serviço de apoio ao cliente

Resolvida
Sofia Moreira
Sofia Moreira apresentou a reclamação
22 de julho 2020
Encomenda da Primor que devia ter sido entregue na sexta feira, dia 17/07. Desde esse dia que a encomenda se encontra retida em armazém. Enviei e-mails, responderam-me com atraso a dizer que a encomenda podia ser entregue hoje, confirmei-lhes a minha disponibilidade e nunca mais me disseram nada. Pelo número de tracking está tudo na mesma, encomenda parada no armazém. Tentei contacto telefónico, também sem sucesso. O meu telefone está há 1h15minutos a chamar, à espera que alguém atenda....
É a empresa com pior serviço de atendimento ao cliente com que alguma vez lidei.
Data de ocorrência: 22 de julho 2020
DPD
22 de julho 2020
Exma. Sra. Sofia Moreira,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Sofia Moreira
22 de julho 2020
O e-mail solicitado já foi enviado.
Sofia Moreira
24 de julho 2020
A encomenda foi entregue hoje.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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