DPD - Condições de entrega

Bom dia no dia 17 eu estava a trabalhar e recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda da maquibela ia ser entregue como da para ver eu não estava em casa tentei entrar em contacto ninguém me atendeu mandei email ninguém respondeu depois a tarde aconteceu o mesmo. Quando se faz uma entrega convém ter o número de contacto ou mesmo ligar para a pessoa continuo a tentar entrar em contato com a empresa e até agora nada. Falei no chat porque é a única opção que me deram e até hoje nada! Queria saber o porque é como vou receber a minha encomenda pois gastei dinheiro e confiei no profissionalismo da empresa pois se o cliente n está em casa convém ligar e não mandarem email e mensagem sem meios de comunicação