DPD - Custo de chamadas

Recebi hoje a minha fatura mensal da Vodafone e estranhei o valor ser mais do dobro do normal.
Consultando o detalhe da fatura, reparei então que isso deveu-se somente às chamadas que tive que efectuar para os vossos serviços para saber o estado de uma encomenda que seria entregue a 13 e que nunca mais chegava…
Ligava porque recebia e-mails a dizer que era entregue naquele dia e depois ao fim do dia ninguém aparecia e online a info era “anomalia operacional”. De todas as vezes que liguei, já passados vários dias do prazo previsto de entrega, nunca me responderam à questão do que isso queria realmente dizer e respondiam que iria ser entregue no dia seguinte, o que não acontecia e voltava a receber e-mail a dizer que sim, mas depois afinal não e eu voltava a ligar para perceber o porquê, quando a entrega da encomenda já estava atrasadíssima e nunca ninguém explicava nada.

Tendo em conta que não tenho telefone de rede fixa e tive que vos contactar para saber qual o problema, estando em espera minutos a fio em cada chamada, sem ter qualquer culpa, e sem a falta de entrega ser também da minha responsabilidade, parece-me muito injusto que eu pague mais de 19€ por chamadas por incompetência da vossa parte e o pior é que das vezes que liguei, o meu problema nunca foi resolvido, nunca se justificaram, nunca disseram onde estava a encomenda nem quando ao certo seria entregue daí eu ter efectuado várias chamadas ao invés de apenas uma. Absolutamente ridículo.

O vosso apoio ao cliente não pode ser cobrado desta forma tendo em conta que na maior parte das vezes quem vos liga não é sequer quem vos contratou, pois normalmente são os destinatários que têm que ir atrás das suas encomendas pelo facto do vosso serviço de entregas nem sempre cumprir com os pressupostos mínimos de qualidade.

Aguardo resposta em breve e crédito do montante cobrado ou terei que enviar para a minha advogada e cópia para a Deco e para a Lego.

Cumprimentos,
Carla Esteves

Boa noite,

Agradeço a resposta, no entanto já enviei para esse e-mail a 15/05 e até à data não obtive qualquer resposta...

Atentamente,
Carla Esteves

Está explicado acima. Não preciso de explicar mais. É uma injustiça o que me foi cobrado por uma falta de profissionalismo, honestidade e transparência da marca. Nunca trabalharia com eles se dependesse de mim.

Continuo a não receber a devolução do montante que foi gasto a contactar os serviços, por incompetência da marca em questão.

Dado que continuam a ignorar a minha exposição do caso e de me ter sentido lesada com o sucedido, vou manter a minha reclamação pela falta de resposta e de tentativa de resolução da vossa parte.