Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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DPD - Embalagem rasgada / aberta / roubo ou perda ?

Sem resolução
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Joao Araujo
Joao Araujo apresentou a reclamação
21 de dezembro 2020
A encomenda foi entregue com a caixa danificada, rasgada e parcialmente aberta.
Faltam 3 dos 12 artigos comprados (perdidos? roubados? não sei)
Não enviam qualquer aviso de entrega, não me dão opções, não respondem aos telefonemas.
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020
DPD
21 de dezembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a)Joao Araujo,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 51366720 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Joao Araujo
21 de janeiro 2021
Ainda não recebi qualquer resposta da marca
DPD
22 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),Joao Araujo,

No seguimento do nosso contacto telefónico informamos que iremos dar a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Joao Araujo
22 de janeiro 2021
No seguimento do vosso contacto telefónico eu pedi que tentassem encontrar os objetos desaparecidos.
Disse também que a DPD está sempre impossível de contactar, ignora as mensagens que enviei, e responde aqui 1 mês depois, dizendo que foi resolvida ?
Não. Não foi Resolvida. Alguém ficou com parte da minha encomenda. Eu fiquei sem essa parte.
Joao Araujo
Joao Araujo avaliou a marca
16 de setembro 2021

Uma perfeita desorganização, um serviço lastimável

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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