Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
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DPD - Encomenda

Resolvida
Henrique Trindade
Henrique Trindade apresentou a reclamação
28 de setembro 2022
Boa tarde.
Estou a espera de uma encomenda desde o dia 19/09/2022. Nesse mesmo dia recebi a notificação que a encomenda ja tinha sido entregue e qual o meu espanto quando chego a casa, afinal não tinha sido entregue nenhuma encomenda. No dia seguinte liguei e quando foram procurar pela dita encomenda, ela tinha sido entregue na Worten por engano. Informaram-me que seria entregue no dia seguinte.
No dia seguinte recebo o notificação que a encomenda não foi novamente entregue porque a morada não existia. Eu, na minha boa fé, volto a ligar e mudei o local de entrega para ser mais facil a entregue.
Desde esse dia, ainda estou a espera da encomenda e tenho ligado todos os dias e dizem-me sempre que vai ser entregue e até agora nada.
Simplesmente essa transportadora é uma vergonha. Mais abaixo vou anexar as notificações da transportadora.
Data de ocorrência: 28 de setembro 2022
DPD
28 de setembro 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Henrique Trindade,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 81236422 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Henrique Trindade
28 de setembro 2022
Aqui fica os anexos
Esta resposta tem um anexo privado
Henrique Trindade
28 de setembro 2022
Continuação
Esta resposta tem um anexo privado
DPD
30 de setembro 2022
Exmo.(a) Sr.(a) Henrique Trindade ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Henrique Trindade
30 de setembro 2022
Resolvida? Gostaria de saber o porquê visto que ainda não recebi e encomenda?
DPD
6 de outubro 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Henrique Trindade,

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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