DPD - Encomenda atrasada

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação devido a encomenda nº 096824760152126 que era para ser entregue no dia 17/04, não estava em casa porque estou de momento a trabalhar, e também não é correcto enviarem um sms as 9:30 para receber uma entrega entre as 11:30 e 12:30. Nesse mesmo dia 17/04 vi de onde a mesma tinha sido expedida, DPD de Alfena, eu por não ter ninguém em casa fiz a alteração pickup para ir receber a mesma neste armazém. Segunda feira vou ao local porque pensei que era óbvio e me entregariam a encomenda, disseram que tinha recebido o pedido de alteração e que de facto a mesma estava no armazém só que não estava localizada, eu até compreendi porque já trabalhei em logística e compreendo que esta situação que vivemos não está a ser fácil para ninguém, o que não aceito é estar desde dia 17/04 a espera de um contacto para ir levantar uma encomenda ao vosso centro logístico, acho que já esta a chegar ao ridículo. Tentei ligar para a linha de apoio, esperei mas ninguém me atende, não vou perder mais tempo nem dinheiro.
Peço por favor que resolvam a situação, tinha a DPD (Chronopost) em boa consideração mas isto já é inadmissível.

Boa tarde, já foi enviado um e-mail para o endereço fornecido.

Visto que não obtenho nenhuma resposta vou avançar com uma queixa junto da autoridade reguladora.

Vergonha.