DPD - Encomenda danificada

Processo de reclamação nº S3819 referente à guia de transporte nº 09589050006529E


Enviei uma encomenda para a Irlanda, chegou danificada. Contactei a dpd/chronopost e submeti a minha reclamação com evidências, fotos, toda a pepalada necessária. Depois de 1 mês do processo em análise dizem-me que o destinatário recebeu a encomenda normalmente sem "quaisquer reservas"... Ou seja o destinatário teria de adivinhar que a encomenda lá dentro estaria danificada e não a aceitar? Lol?

Aqui está a resposta imatura de uma chronopost:

Estimado Cliente,
No que concerne à Guia de Transporte em epígrafe e, após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Exas os resultados obtidos bem como a posição tomada pela DPD Portugal
Verificou-se que no acto da entrega não foram registadas quaisquer reservas por parte do destinatário face à possibilidade do envio se encontrar danificado, e tendo o destinatário aceite a mercadoria, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade. Deste modo, resta-nos informar V. Exas que não iremos proceder a qualquer indemnização do valor da mercadoria em questão.
No entanto, não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
Atentamente,