DPD - Encomenda em hub scan

Marta Gonçalves apresentou a reclamação

16 de janeiro 2022

Exmos. Senhores, deixei uma encomenda num drop off point no dia 10 de Janeiro de 2022. Seria entregue entre 13 e 18 de Janeiro. Sucede que no tracking diz que está em hub scan 99999999 desde dia 11 de Janeiro. Como não sabia o significado deste código liguei para o serviço de apoio ao cliente na DPD, no dia 13 de Janeiro, e disseram-me que a encomenda já se encontra no país de destino. No entanto este estado mantém-se inalterado desde o dia 11, o prazo final para entrega da encomenda está próximo e o destinatário encontra-se insatisfeito, pelo que agradeço que resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Atenciosamente, Marta Gonçalves

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2022

DPD

16 de janeiro 2022

“Exmo.(a) Sr.(a)Marta Gonçalves,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 70121922 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

DPD

18 de janeiro 2022

Exmo.(a) Sr.(a) Marta Gonçalves,
No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o explicado e por termos já tomado todas as diligências, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador