Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda entregue em local errado

Resolvida
Célia Morais
Célia Morais apresentou a reclamação
15 de maio 2020
Esta encomenda tinha como destino a Aucham na Figueira da Foz e foi entregue em São Domingos de Rana.
já fiz 3 reclamações escritas à DPD, já pedi no ponto de entrega (5aSec no Centro Comercial do Intermarché de São Domingos de Rana) para reenviarem e dizem que não podem fazer nada.
Há 15 dias que a DPD não me atende telefone, não responde ao mail, não responde às reclamações.....
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
DPD
19 de maio 2020
Exma. Sra. Célia Morais,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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