DPD - Encomenda entregue na morada errada e a desconhecido

xmos Srs.,

Esta manhã pelas 9h47 recebi um e-mail da DPD com um link onde poderia acompanhar o estado da minha encomenda e que a mesma seria entregue entre as 11h27 e as 12h27.

Assim diz e, às 14:05 surge uma atualização: uma Prova de Entregue, assinada por um indivíduo chamado DUARTE SIMÕES (que não sei quem é) numa morada que não é a minha.

Tentei por diversas vezes contactar a DPD telefonicamente durante várias horas mas, sem sucesso uma vez que ninguém atende.

Optei por preencher o formulário disponível no site a explicar o sucedido, e a resposta que recebo - via e-mail - é que « Confirmamos a entrega da encomenda no dia 28/04 ».

Esta resposta, para além de revelar que quem a deu, não leu o conteúdo do que enviei, veio apenas constatar o óbvio: que a encomenda tinha sido entregue.

Que foi entregue eu sei mas, se repararem na informação disponível no link que me enviaram (e que envio em anexo)

A morada onde foi entregue não é a morada de destino.
A prova de entrega está assinada por um Duarte Simões, que não é o destinatário.

Portanto, o estafeta não só não confirmou a morada, como entregou a encomenda a alguém sem sequer confirmar a identificação.

Aguardo resposta acerca de que modo pretendem resolver esta situação, sobretudo porque tratando-se de uma encomenda cujo produto já está pago, nem sequer tiveram o cuidado de verificar que entregavam o produto a quem o adquiriu.

Atentamente,
Cátia Fonseca

Exmos.Srs.,

Agradeço desde já a resposta e informo que a situação já se encontra resolvida.

Cabe-me no entanto deixar aqui claro que, após os esclarecimentos prestados pela DPD verifico que não houve má prestação por parte do vosso estafeta, e apresentar desde já publicamente as minhas desculpas.

O que se passou foi que tinha duas encomendas em curso: uma da Tienda Animal e outra da Book Depository.

No dia 28-04-2020 recebi dois e-mails:
- um da DPD com um link para seguir a encomenda que me remetia para o site da DPD
- outro da Tienda Animal que me remetia para o site da Seur

Parti então do princípio que a encomenda da Tienda Animal seria entregue pela SEUR e que a encomenda da Book Depository seria entregue pela DPD.

A encomenda da Tienda Animal chegou dentro do prazo, em bom estado e o estafeta entrou em contacto comigo telefonicamente para confirmar a entrega da encomenda.

Entretanto, a encomenda da DPD passou a entregue, no mapa aparecia uma rua que não era a minha e na assinatura alguém que não era eu. Parti do princípio que se tratava da encomenda da Book Depository que tinha corrido pessimamente mal.

Após ter recebido o e-mail do apoio ao cliente, onde descreveram com exatidão de que forma se tinha processado a entrega é que percebi que se estavam a referir à encomenda da Tienda Animal e me lembrei daquilo que tinha ouvido quando os tentei contactar telefonicamente: « a DPD resulta da fusão entre a Seur e a Chronopost ».

Portanto, concluindo: o facto de ter sido encaminhada para dois links diferentes, levou-me a crer que se tratava de duas encomendas diferentes mas, caso eu tivesse confirmado o número da encomenda teria percebido que se tratava da mesma.

Agradeço a vossa disponibilidade e lamento uma vez mais a situação.

Atentamente,
Cátia Fonseca