Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
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DPD - Encomenda hub scan 99999999

Resolvida
Inês Coelho
Inês Coelho apresentou a reclamação
16 de janeiro 2022
Enviei uma encomenda no dia 11 de janeiro. No dia 12 de janeiro, o tracking apresentou a descrição como: hub scan 99999999. Não sei o que se passa mas estamos a dia 16 de janeiro e sem sucesso de mudança de status. Podem, por favor, dar continuidade à minha encomenda? Obrigada.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
DPD
16 de janeiro 2022
“Exmo.(a) Sr.(a)Inês Coelho,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 70136222 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
DPD
18 de janeiro 2022
Exmo (a). Sr (a) Inês Coelho

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foi efetuada tentativa de contacto sem sucesso.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Inês Coelho
19 de janeiro 2022
O mesmo se está a passar com mais duas encomendas que enviei e que se encontram com o mesmo status:
09720649388418C
09720649389018S
DPD
20 de janeiro 2022
Exmo.(a) Sr.(a) Inês Coelho ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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