Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
  • 218546000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
    1849-003 Lisboa
  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda incompleta

Resolvida
1/10
André Pinto
André Pinto apresentou a reclamação
5 de maio 2020 (editada a 5 de maio 2020)
Venho por meio deste informar que, a minha encomenda veio incompleta deveriam vir 5 caixas de auriculares e so vieram 2 comprados na Amazon de Espanha, que foram entregues esta manhã na morada de entrega.
Lamento que isto aconteça e a falta do resto da encomenda permite-me levar à presunção que foi tencional o desvio, o que não gostaria que assim fosse.

No entanto deixo ao vosso conhecimento para poderem fazer a resolução do mesmo.

Aguardo com brevidade a vossa posição relativamente ao assunto infra.

Cumprimentos,

André
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
DPD
5 de maio 2020
Exmo. Sr. André Pinto,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
André Pinto
5 de maio 2020
Reencaminhei o email de novo que já havia enviado.

Date: terça, 5/05/2020, 11:44
Subject: Encomenda entregue incompleta
To: <apoio.consumidor@dpd.pt>
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
André Pinto
André Pinto avaliou a marca
22 de setembro 2020

Pessimo

Esta reclamação foi considerada resolvida
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