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DPD - Encomenda indevidamente devolvida ao expedidor
Resolvida
João Bernardo apresentou a reclamação
8 de julho 2020
Encomenda indevidamente devolvida ao expedidor!
Uma grave falha desta empresa! Um péssimo serviço de atendimento ao cliente!
Informação fornecida:
Encomenda n.º xxxx
611 2020/07/06 10:21 Encomenda devolvida ao expedidor
410 2020/06/25 21:25 Envio em armazém
403 2020/06/25 20:16 Retorno armazém (pára AEP)
501 2020/06/25 11:11 Endereço do destinatário incompleto ou ilegível
Note-se o descuido! A morada não estava ilegível, e é incrível como não foi feito nenhum contacto telefónico por parte da transportadora para confirmar a morada de entrega, uma dupla incompetência.
Após receção da falha de entrega utilizei o link enviado para alterar para uma recolha num posto de entregas, no entanto, sem qualquer explicação a encomenda foi devolvida ao expedidor SEM QUALQUER AVISO!!!!
Mais ridículo ainda, é que de alguma forma houve um contacto prévio desta transportadora com o Loja MANGO ( de onde era proveniente a encomenda), ao que esta envia um e-mail que diz e passo a citar:
"Olá!
Devido a um incidente que teve lugar na empresa de transporte, o prazo de entrega do seu pedido será superior ao habitual. Pela nossa parte, estamos a fazer tudo o que nos és possível para poder receber o seu pedido o quanto antes."
Algo que seria tão simples de resolver tornou-se num enorme incómodo e insatisfação. Para já não falar de que a transportador é ineficiente no atendimento telefónico, simplesmente não atende, e na resposta a e-mails.
No dia 2/07, 14:30 (há 6 dias) enviei o seguinte e-mail para o suporte a clientes:
"Boa tarde,
A encomenda xxxx continua sem estar entregue.
A primeira tentativa de entrega não teve sucesso devido à dupla incompetência do estafeta que não conseguiu nem ler a morada de entrega ,nem estabelecer contacto telefónico para confirmação da mesma!!!! Com esta falta de brio, já passou quase uma semana! Quero saber qual o ponto de situação e qual a data prevista para entrega.
Obrigado."
Sem qualquer tipo de resposta.
Infelizmente vejo que o número de reclamações por este motivo é bastante significativo, o que não só demonstra a incompetência da transportadora como revela uma falta de brio profissional, zelo e respeito por todos os intervenientes neste processo. E sem qualquer aparente melhoria, mesmo após tantas queixas.
Desaconselho vivamente qualquer interação para trabalhar com esta transportadora!
Uma grave falha desta empresa! Um péssimo serviço de atendimento ao cliente!
Informação fornecida:
Encomenda n.º xxxx
611 2020/07/06 10:21 Encomenda devolvida ao expedidor
410 2020/06/25 21:25 Envio em armazém
403 2020/06/25 20:16 Retorno armazém (pára AEP)
501 2020/06/25 11:11 Endereço do destinatário incompleto ou ilegível
Note-se o descuido! A morada não estava ilegível, e é incrível como não foi feito nenhum contacto telefónico por parte da transportadora para confirmar a morada de entrega, uma dupla incompetência.
Após receção da falha de entrega utilizei o link enviado para alterar para uma recolha num posto de entregas, no entanto, sem qualquer explicação a encomenda foi devolvida ao expedidor SEM QUALQUER AVISO!!!!
Mais ridículo ainda, é que de alguma forma houve um contacto prévio desta transportadora com o Loja MANGO ( de onde era proveniente a encomenda), ao que esta envia um e-mail que diz e passo a citar:
"Olá!
Devido a um incidente que teve lugar na empresa de transporte, o prazo de entrega do seu pedido será superior ao habitual. Pela nossa parte, estamos a fazer tudo o que nos és possível para poder receber o seu pedido o quanto antes."
Algo que seria tão simples de resolver tornou-se num enorme incómodo e insatisfação. Para já não falar de que a transportador é ineficiente no atendimento telefónico, simplesmente não atende, e na resposta a e-mails.
No dia 2/07, 14:30 (há 6 dias) enviei o seguinte e-mail para o suporte a clientes:
"Boa tarde,
A encomenda xxxx continua sem estar entregue.
A primeira tentativa de entrega não teve sucesso devido à dupla incompetência do estafeta que não conseguiu nem ler a morada de entrega ,nem estabelecer contacto telefónico para confirmação da mesma!!!! Com esta falta de brio, já passou quase uma semana! Quero saber qual o ponto de situação e qual a data prevista para entrega.
Obrigado."
Sem qualquer tipo de resposta.
Infelizmente vejo que o número de reclamações por este motivo é bastante significativo, o que não só demonstra a incompetência da transportadora como revela uma falta de brio profissional, zelo e respeito por todos os intervenientes neste processo. E sem qualquer aparente melhoria, mesmo após tantas queixas.
Desaconselho vivamente qualquer interação para trabalhar com esta transportadora!
Data de ocorrência: 8 de julho 2020
9 de julho 2020
Exmo. João Bernardo,
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
24 de setembro 2020
Exmo. João Bernardo,
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.
No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
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