Performance da Marca
81.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,1%
Ranking na categoria
DPD Portugal, SA
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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Infante D. Henrique
    Lote 10 - Olivais Sul
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  • apoio.consumidor@dpd.pt

DPD - Encomenda não encontrada no site dpd

Resolvida
Daniel Matias
Daniel Matias apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Realizei uma compra online, e a empresa distribuidora é a DPD/SEUR.
Tenho um numero de encomenda que me foi entregue pela empresa onde fiz a compra online, mas esta referencia não aparece no tracking da DPD, porque diz que não encontra.
Enviei email a perguntar, e dizem que a encomenda nunca chegou a Portugal, mas o remetente enviou o numero de Tracking da encomenda: SU15899458902129.

Conseguem ajudar-me?
A encomenda já deveria ter sido entregue no passado dia 25-06-2020.

Obrigado pela atenção
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
DPD
30 de junho 2020
Exmo. Sr. Daniel Matias,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
DPD
30 de junho 2020
Exmo. Sr. Daniel Matias,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Daniel Matias
8 de julho 2020
Bom dia,

Tal como solicitado pela DPD enviei email para apoio.consumidor@dpd.pt, no dia 03-07-2020, mas até ao momento não recebi qualquer resposta.

Estou a aguardar um feedback.

Obrigado
Daniel Matias
DPD
1 de agosto 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a sua comunicação.

No seguimento da mesma, estamos em crer que a situação reportada já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Daniel Matias
11 de agosto 2020
Bom dia,

Realizei o pedido de reembolso do valor em questão, e segundo a Gearbest o mesmo foi realizado no dia 24-07-2020 e hoje é o 12º dia util e ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária. Eles no site dizem que pode ir até 15 dias uteis, pelo que me leva a crer que até dia 14 ainda será possivel.
Desta forma não dou o processo como fechado, porque ainda não recebi o dinheiro.

Solicito a vossa ajuda no sentido de entrar em contacto com o fornecedor para resolver a situação.

Obrigado pela atenção
Daniel Matias
DPD
3 de novembro 2020
Exmo. Sr. Daniel Matias,

No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, informamos que daremos a reclamação como Resolvida.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
Contact Id: 1509824
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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