DPD - Encomenda não entregue

Rita Garcia apresentou a reclamação

7 de agosto 2020

Venho, por este meio, fazer reclamação sobre a não entrega da encomenda nº09699698136728Q pela DPD, no valor de € 32,97, da Modalfa (3 calções pijama, 2 camisas pijama e uma cesta de praia – Encomenda nº0600661183).
ENCOMENDA FEITA A: 2020/07/29 11:00:26
MAIL COM INDICAÇÃO DA EXPEDIÇÃO FEITO A: 02/08/2020 18:34 2/08
Indicação no tracking live, que não esteve nunca actualizado a tempo:
Encomenda n.º 09699698136728Q
Código Data e Hora Descrição Comentário Localização Comentários
505 2020/Ago/07, 15:09:52 Destinatário fechado Ver Mapa
Nunca bateram à porta, sem telefonema, nem mensagem a dar ou pedir informação. Localização no Mapa= N10 em Coina (não corresponde à morada)
OFD 2020/Ago/07, 09:14:04 Em distribuição Ver Mapa
402 2020/Ago/06, 19:46:35 Retorno armazém para entrega
510 2020/Ago/06, 19:28:36 Anomalia operacional Ver Mapa
Não houve informação actualizada atempadamente (tenho prints com hora da actualização da informação). Também nunca fui informada (sms/telefonema) da ocorrência
OFD 2020/Ago/06, 09:07:00 Em distribuição Ver Mapa

402 2020/Ago/05, 18:04:16 Retorno armazém para entrega
506 2020/Ago/05, 11:56:45 Ausência do destinatário Ver Mapa
Nunca bateram à porta, sem telefonema, nem mensagem a dar ou pedir informação. Localização no Mapa= R. Manuel Silvestre da Costa 12, 2825-370 Costa da Caparica, Portugal (não corresponde à morada)
OFD 2020/Ago/05, 09:36:15 Em distribuição Ver Mapa

402 2020/Ago/04, 19:46:40 Retorno armazém para entrega
515 2020/Ago/04, 18:21:05 Anomalia operacional Ver Mapa
Não houve informação actualizada atempadamente (tenho prints com hora da actualização da informação). Tb nunca fui informada (sms/telefonema) da ocorrência
OFD 2020/Ago/04, 09:04:26 Em distribuição Ver Mapa

OFD 2020/Ago/04, 09:04:26 Em distribuição Ver Mapa

Durante estes dias tentei contactar várias vezes a DPD por telefone (inclusive gastei dinheiro) e email e só recebi um mail a (06/08/2020) às 14:43 a dizer que encomenda ia ser entregue no próprio dia. Indico que passei o dia 06/07/2020 e hoje (07/08/2020) a verificar se alguém entregava alguma coisa e ninguém apareceu nesta morada, não enviaram nenhuma mensagem ou telefonema. Hoje aparece informação de "Destinatário Fechado".
Aproveito para indicar que as moradas onde supostamente foram entregar a encomenda, no mapa do tracking, não correspondem à morada indicada aquando da encomenda no site da MO e que no decorrer desta semana recebi 3 outras encomendas, por outras transportadoras e que correu tudo bem, sem constrangimentos.
Agradeço devolução € 32,97 ou então da encomenda em boas condições.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de agosto 2020

DPD

10 de agosto 2020

Exma. Sra. Rita Garcia

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos envie uma mensagem para o endereço de email apoio.consumidor@dpd.pt (indicando a referência desta reclamação bem como o numero da Guia de Transporte em causa) para apuramento dos factos inerentes a esta situação, após o que estaremos em condições de lhe poder prestar todos os devidos esclarecimentos.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Sem mais de momento, subscrevemos-nos com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

DPD

18 de setembro 2020

Exma Sra Rita Garcia,

Informamos que no seguimento da exposição acima indicada, foram feitas, duas tentativas de contacto sem sucesso.

Caso necessite de alguma informação adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador