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DPD Portugal, SA
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DPD - Encomenda não entregue
Resolvida
10/10
Soraya Grippi apresentou a reclamação
28 de setembro 2020
Recebi uma mensagem a dizer que houve tentativa de entrega na minha morada duas vezes em dias diferentes e em horários que eu estava em casa, ou seja, burla. Nem se quer tocaram o intercomunicador ou telefonaram-me já que na encomenda consta o meu número.
Desde o primeiro e-mail de tentativa de entrega o link para agendar ou selecionar um ponto de recolha não funciona e agora tenho o status como “AEP RETORNO AO ARMAZÉM”. Onde está a minha encomenda??? Quando vão entregar e prestar o serviço correto? Preciso recebê-la amanhã sem falta, liguem em vez de mentir e sairem correndo.
Aguardo retorno urgente.
Desde o primeiro e-mail de tentativa de entrega o link para agendar ou selecionar um ponto de recolha não funciona e agora tenho o status como “AEP RETORNO AO ARMAZÉM”. Onde está a minha encomenda??? Quando vão entregar e prestar o serviço correto? Preciso recebê-la amanhã sem falta, liguem em vez de mentir e sairem correndo.
Aguardo retorno urgente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2020
28 de setembro 2020
“Exmo.(a) Sr.(a), Soraya Kuraiem Grippi.
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 46977220 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 46977220 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”
29 de setembro 2020
Exma. Sra Soraya Kuraiem Grippi,
No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o solicitado alteração para loja pickup com entrega amanha.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
No seguimento do nosso contacto telefónico no âmbito do exposto acima, de acordo com o solicitado alteração para loja pickup com entrega amanha.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal
30 de setembro 2020
Sim resolvido. Fui buscar a encomenda no ponto de recolha. Obrigada por apresentarem a alternativa!
Soraya Grippi avaliou a marca
30 de setembro 2020
Após a publicação da reclamação obtive o atendimento esperado e adequado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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