DPD - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda que segundo eles o prazo de entrega era de 5-9 dias.
No entanto, passados dois dias recebo um sms a dizer que a encomenda ia ser entregue dentro de minutos. Nessa altura não estava em casa e portanto liguei e enviei mensagens para o número de onde recebi o sms (não obtive resposta).
De seguida, esta segunda-feira dia 28, recebo um e-mail da Chronopost a dizer que a encomenda Ia ser entregue nesse mesmo dia, dia esse que fiquei em casa e portanto sei que ninguém tocou à campainha.
Apesar disso, dizem que o cliente esteve ausente (???).
Como não deixam qualquer postal ou telefonema para o cliente, a minha dúvida é oq fazer agora. Tenho que a ir recolher a algum sítio ou “tentam” entrega novamente (visto que dizem ter tentado duas vezes)
Ja liguei imensas vezes para o apoio ao cliente (todas elas sem sucesso visto que nng atende) e ate ja enviei e-mail a reclamar mas a resposta não existe.
Péssimo serviço. Não recomendo.