DPD - Encomenda não entregue

Daniela Franco apresentou a reclamação

28 de janeiro 2023

Na terça -feira vieram tentar entregar a encomenda no qual nem me contactaram para saber se estava em casa. Posteriormente quando tentei saber onde a encomenda estaria sugeriram trocar ou a data ou o local de entrega. Eu ingénua como necessitava urgentemente da encomenda e achei que a data sugerida de entrega (quinta -feira) poderia ser evitada e podiam entregar no locker na quarta-feira alterei a morada para o locker.
É sábado, tenho urgência para ter a encomenda pois é ração para a minha cadela poder comer e nada. Cada pessoa que me atende dá-me uma resposta diferente. A primeira disse que seria entregue na sexta, a de ontem disse que ia ser entregue hoje. O que é certo e que não existem atualizações de onde está a encomenda sem ser no armazém!!!!! Preciso urgentemente da encomenda e hoje nem o telefone atendem!

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2023

DPD

28 de janeiro 2023

“Exmo.(a) Sr.(a)Daniela Modesto Franco,

Agradecemos, desde já, o facto de ter registado esta ocorrência, reclamação número 87855823 e muito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável e daremos feedback o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal”

DPD

3 de fevereiro 2023

Exmo.(a) Sr.(a) Daniela Modesto Franco ,
No seguimento do email enviado no âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efectuada, damos por resolvida a situação reportada.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
DPD Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador