DPD - Encomenda não entregue

No dia 21 de Junho efetuei uma encomenda pelo site da PLURICOSMETICA. Hoje, dia 24 de Junho, recebi uma SMS às 8h da manhã a informar que a encomenda seria entregue durante este dia. Até ao fim do dia nada apareceu. Recebi então um e-mail a informar que a morada era insuficiente pra fazer a entrega mas uma vez que está completa com código postal não posso acrescentar mais nada à mesma para completar. Além disso, e tendo por exemplo outras transportadoras onde tudo correu super bem, não recebi nenhum contacto a questionar um ponto de referência ou indicações adicionais. No mesmo e-mail pedem me para alterar a data de entrega ou escolher um ponto pick up mas o mesmo não permite pois diz que a encomenda já não está disponível.